Asistencia técnica: elige tu plan

ASITENCIA TÉCNICA
REMOTA 24/7/365 E IN SITU

El servicio de soporte informático remoto e in situ está dirigido a pymes con el fin de que puedan resolver todas las incidencias, dudas o dificultades relacionadas con la tecnología y el uso habitual de equipos informáticos utilizados en la PYME. Ponemos a tu disposición un servicio de asistencia remota disponible las 24 horas del día y todos los días del año, sean o no festivos.

El servicio tiene en cuenta con dar asistencia hasta a 3 dispositivos por usuario sin coste adicional.

Dicha asistencia tiene un carácter anual y se facturará mes a mes. No obstante no existe ningún compromiso de permanencia, más de allá de la finalización del mes en curso.

Al servicio a través de una plataforma que utiliza a su vez diferentes canales de atención y contacto, cubriendo todas las necesidades de los usuarios, con independencia de su nivel de conocimiento técnico.

Elige tu plan

Activa tu soporte remoto ahora mismo: 

¿Cómo accederás al soporte informático?

¿Qué alcance tiene?

Dispositivos:

  • Sobremesa y portátiles.
  • Smartphones y tabletas.
  • Smartwatch y otros wearables.
  • Periféricos de entrada: teclados, ratón, micrófono, escáner, cámara web, etc.
  • Periféricos de salida: monitores, impresoras, altavoces, tarjetas de red y acceso inalámbrico, etc.

Queda excluido soporte a servidores (esto sería un servicio a contratar aparte).

Aplicaciones y sistemas operativos:

  • Correo electrónico, configuración, migración etc.
  • Sistemas operativos: S.O. Windows, MAC, Linux, Android, IOS.
  • Dispositivos de almacenamiento externos, webcam, impresoras, multifuncionales, escáneres, tabletas y routers .
  • Programas de ofimática: Microsoft Office Suite, Google Suite (G Suite).
  • Almacenamiento cloud: Dropbox, OneDrive, Google Drive, Icloud, Amazon Cloud Drive, E life.
  • Programas de internet y correos:  Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrome, Microsoft Edge, Eudora, Opera.
  • Programas multimedia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio y los principales códecs del mercado.
  • Navegadores, GPS, y mapas..
  • Compresores: Winzip, Winrar
  • Antivirus y firewalls: Bitdefender, Panda, Norton, Symantec, McAfee, Sophos, ESET, Kaspersky, BullGuard, AVG y AVAST etc.
  • Gestión de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes mencionados).
  • Soporte en copias de seguridad y soluciones de seguridad.
  • Resolución de incidencias hardware/software de los elementos microinformáticos, red y multimedia.

Quedan exentos del servicio los servidores

¿Qué servicios presta?

  • Resolución de incidencias: problema técnico que tenga el Cliente con su dispositivo, entendiendo como tal un mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones, software, hardware o sistemas mencionados.
  • Ayuda en la configuración o puesta en marcha de los diferentes productos
  • Ajustes y reconfiguraciones.
  • Descargas, instalaciones, configuraciones y borrado.
  • Auditoría de los equipos PC y Portátiles cuando el cliente lo requiera con informe sobre los mismos y propuestas de mejora en el parque de equipos en la pyme:
  • Revisión de las propiedades del sistema
  • Archivos temporales
  • Programas de arranque
  • Espacio en disco
  • Gestión de memoria
  • Adecuación del hardware
  •  Análisis de seguridad
  • Definición de copias de seguridad y puntos de recuperación
  • Puesta en marcha puesto de trabajo:
  • Ajustes y configuración de terminales.
  • Configuración de correo electrónico.
  • Configuración a redes inalámbricas.
  • Descarga, instalación, configuración y borrado de aplicaciones.
  • Buscadores web y mensajería instantánea.
  • Copia de seguridad y sincronización de datos

¿Cómo funciona el soporte in situ?

Cuando el equipo de técnicos no haya podido resolver la incidencia en remoto, se desplazará un técnico para tratar de solventar el problema*.

  • El equipo in situ opera de 9:00 horas a 18:00 horas de lunes a viernes.
  • El tiempo de desplazamiento se producirá entre 24 y 48 horas.
  • Se acuerda día y hora con el cliente, así como la persona de contacto que atenderá al técnico.
  • El servicio se aplica a península e islas mayores. En caso de islas menores o ciudades autónomas, sería objeto de valoración según casuística y pueden prolongarse los términos en función de cada caso.
  • El número máximo de intervenciones in situ será de dos veces al mes por cliente.

*Quedan excluidos las reparaciones o el ensamblado de piezas, que se cotizará a parte.